«Опыт Tom Tailor: как омниканальный маркетинг увеличивает продажи» — клиент Mindbox

На бизнес-завтраке «Персонализация и лояльность в Fashion» Юлия Сомова-Гольцвирт из агентства Profitator и Елена Ложкина из Tom Tailor рассказали:
— Как автоматизация маркетинга повлияла на бизнес в цифрах;
— Какие триггерные рассылки оказались более эффективными для Tom Tailor;
— Как подталкивали офлайн-покупателей к первой покупке в онлайне;
— Как организовали работу с возвратами, чтобы довольны были и клиенты, и бизнес.

В конце — советы и инсайты для тех, кто планирует развивать омниканальный маркетинг в своей компании.

***
0:00​ Спикеры — Юлия Сомова-Гольцвирт и Елена Ложкина
0:24 Бренд Tom Tailor
1:09​ Проблемы до внедрения Mindbox
1:50 Задачи маркетинга Tom Tailor
2:58​ Что успели сделать с Mindbox
5:03 Результаты автоматизации маркетинга в цифрах
8:29 Как запускали триггеры
9:28 Сезонные механики
10:43​ Ценовые подборки
13:48 Смена статуса в программе лояльности
16:18 Тесты «Скидка vs. Бонус»
17:22 Какие бонусные механики работают лучше
19:21 Омниканальный клиентский опыт
21:44 Как мотивировали сделать первый заказ online
26:59 Click and collect
27:40 Пример миграции пользователя
28:23 Прирост омниканальной базы
30:08 Советы и инсайты
31:04 Вопрос из зала: Расскажите про возврат покупок.
34:35 Вопрос из зала: На сколько увеличилось количество отправляемых писем с внедрением Mindbox?
36:17 Вопрос из зала: Какое минимальное количество получателей рассылки? Насколько узким может быть сегмент?
36:52 Вопрос из зала: Сколько клиентов в базе Tom Tailor?
37:31 Вопрос из зала: Какое максимальное допустимое количество писем на человека?
38:45 Вопрос из зала: Что дают уровни клиента в программе лояльности?
40:55 Вопрос из зала: Планируете ли оценивать эффективность программы лояльности в деньгах? Как это можно сделать?

***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
https://mindbox.ru/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-breakfast-fashion-tom-tailor-26052021-p

***
190 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
https://mindbox.ru/blog/cases/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-breakfast-fashion-tom-tailor-26052021-p

Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку:
https://t.me/helpfulmarketing/

Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, дней открытых дверей:
https://mindbox.ru/blog/events/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-breakfast-fashion-tom-tailor-26052021-p

Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
https://mindbox.ru/course/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-breakfast-fashion-tom-tailor-26052021-p

Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы — в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать:
https://www.facebook.com/mindbox.msk/